Retourbeleid – Erotica Victoria
Bij Erotica Victoria doen wij ons best om u hoogwaardige producten te leveren. Vanwege de aard van onze producten gelden er specifieke regels met betrekking tot retourneren en het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
Volgens de Europese en Nederlandse consumentenwetgeving heeft u als consument het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming geldt er echter een wettelijke uitzondering voor bepaalde producten.
“Door het verbreken van de verzegeling van hygiëneproducten vervalt het herroepingsrecht.”
Uitzondering voor hygiëneproducten
Onze producten, waaronder maar niet beperkt tot:
lingerie
beenmode
erotische speeltjes
andere intieme producten
vallen onder producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken (artikel 6:230p sub f BW).
Dit betekent dat:
deze producten niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken, of
wanneer het product om hygiënische redenen niet meer als nieuw kan worden verkocht.
Indien het product ongeopend, ongedragen en in originele verzegelde verpakking is, kan het in bepaalde gevallen wel worden geretourneerd binnen de wettelijke herroepingstermijn.
Defecte of verkeerd geleverde producten
Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Dan verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Wij zullen in dat geval samen met u kijken naar een passende oplossing, zoals:
vervanging van het product
terugbetaling
een andere passende oplossing
Contact opnemen
Neem bij problemen met een bestelling contact met ons op via:
E-mail: info@eroticavictoria.com
Telefoon: +31654125372
Vermeld indien mogelijk:
uw ordernummer
een omschrijving van het probleem
indien van toepassing foto’s van het defect of de beschadiging
Belangrijke voorwaarden
Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld via e-mail.
Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en indien van toepassing verzegeld zijn.
Producten die om hygiënische redenen niet meer verkoopbaar zijn, worden niet geaccepteerd voor retour.
